Ukoliko uočite oštećenje ili nedostatke na proizvodu, molimo Vas da postupite u skladu sa uputstvima u nastavku kako bismo što brže i efikasnije rešili Vašu reklamaciju.
Važno je da sva vidljiva oštećenja na pakovanju nastala tokom transporta odmah prijavite kuriru koji vam isporučuje robu.
Kurir je dužan da o tome sačini zapisnik.
Ako uočite oštećenje, nemojte potpisivati dostavnicu niti preuzimati pošiljku dok zapisnik nije sastavljen.
Ukoliko kurir odbije da sačini zapisnik, nemojte primiti pošiljku.
Kada zapisnik bude sačinjen, svako oštećenje nastalo u transportu kupac je dužan da prijavi firmi OKOV CENTAR Niš u roku od 24 sata putem e-mail adrese: reklamacije@okovcentar.rs.
Na osnovu prijave možemo odmah da isplaniramo povrat oštećene pošiljke i isporuku nove, neoštećene robe.
Ako pošiljka nije oštećena u transportu i primili ste je, ali ste nakon otvaranja paketa uočili da proizvod nije potpun (nedostaju određeni delovi ili dodaci), dužni ste da to prijavite u roku od 24 sata putem e-mail adrese: reklamacije@okovcentar.rs.
U prijavi navedite:
broj računa,
kratak opis nedostatka,
fotografije proizvoda/ambalaže.
Na osnovu prijave, OKOV CENTAR Niš će Vam u najkraćem roku isporučiti kompletan i saobrazan proizvod.
Ukoliko pošiljka nije oštećena spolja, ali ste po otvaranju paketa uočili oštećenje na samom proizvodu, potrebno je da u roku od 24 sata prijavite reklamaciju na e-mail: reklamacije@okovcentar.rs.
Prijavi obavezno priložite:
fotografije oštećenja,
fiskalni račun,
kratak opis problema.
Nakon prijema prijave, osoba zadužena za reklamacije iz našeg tima kontaktiraće Vas radi utvrđivanja uzroka oštećenja i pronalaženja najbržeg rešenja – zamene, popravke ili povraćaja sredstava.
Rok za prijavu reklamacije je 24 sata od prijema pošiljke.
Roba koja se vraća mora biti upakovana u originalnu ambalažu i sačuvana u stanju u kojem je primljena.